La garanzia, messa per iscritto

Quando si cerca chi installa un impianto, la garanzia è la cosa che tutti nominano e quasi nessuno scrive. "Massima garanzia", "prodotti garantiti", "assistenza post-vendita": parole che non impegnano nessuno. Questa pagina esiste perché chi ti fora il tetto deve dirti per quanto tempo risponde di quel foro, e deve dirtelo prima che tu firmi, non dopo.

Le garanzie sono tre, e non sono la stessa cosa

È il punto su cui nasce quasi tutta la confusione. Su un impianto fotovoltaico ci sono tre garanzie diverse, che rispondono a soggetti diversi e durano tempi diversi. Chi te le mescola in una frase sola lo fa perché gli conviene.

1. I moduli — risponde il produttore

Ne hanno due: la garanzia di prodotto, che copre il pannello se si guasta o si delamina, e la garanzia di resa, che è la promessa che dopo tanti anni il pannello produrrà ancora almeno una certa percentuale di quello che produceva da nuovo. Sono due numeri distinti e vanno letti separati: un pannello può avere una resa garantita lunghissima e una garanzia di prodotto corta. I certificati del produttore te li alleghiamo al preventivo, non te li facciamo cercare sul sito della fabbrica.

2. L'inverter — risponde il produttore

È il pezzo che statisticamente si guasta per primo, perché è l'unico con dell'elettronica che lavora tutti i giorni. Ha la sua garanzia di fabbrica, quasi sempre estendibile a pagamento: nel preventivo trovi scritto quanti anni ha di suo e quanto costa allungarla, così decidi tu. Scegliamo marche con assistenza in Italia proprio per questo: una garanzia lunga non serve a niente se poi il produttore risponde in inglese da un altro continente.

3. La posa — rispondiamo noi

È l'unica delle tre che dipende da come lavoriamo, ed è quella che ci riguarda davvero.

• Due anni sul montaggio: staffe, binari, fissaggi, cablaggi, quadri, protezioni, collegamenti.
• Compresa la tenuta della copertura nei punti in cui abbiamo forato. Se piove dentro da dove siamo passati noi, è un nostro problema e lo sistemiamo noi.

Quel secondo punto è il motivo per cui questa pagina esiste. La paura vera di chi mette il fotovoltaico non è che il pannello renda poco: è che il tetto cominci a bagnare due inverni dopo e che a quel punto l'impresa dica che non è colpa sua.

Se si ferma, entro tre giorni siamo lì

Su un guasto che blocca l'impianto — inverter spento, impianto che non produce, protezione che scatta e non si ripristina — interveniamo entro tre giorni lavorativi dalla tua chiamata. Non "il prima possibile": tre giorni lavorativi.

È l'impegno più concreto di tutta questa pagina, ed è anche il più facile da verificare: se non lo rispettiamo te ne accorgi subito. Lo scriviamo perché siamo organizzati per rispettarlo, non perché suona bene.

Cosa non è coperto

Una garanzia che copre tutto non esiste, e chi te la promette sta vendendo. Restano fuori:

• Grandine, fulmini, vento forte, neve eccezionale. Sono eventi da polizza assicurativa, non da garanzia: nel preventivo ti diciamo quali coperture ha senso valutare.
• Coperture già ammalorate prima del nostro intervento. Se il tetto è vecchio o la guaina è a fine vita lo scriviamo nel sopralluogo, prima di cominciare: non montiamo un impianto sopra un problema fingendo di non vederlo.
• Interventi fatti da altri sull'impianto dopo di noi, e componenti che non abbiamo fornito né installato.
• Il normale decadimento dei pannelli, che è fisiologico e previsto: quello è regolato dalla garanzia di resa del produttore.

Come si usa

Chiami il numero che trovi su questo sito — lo stesso che ti ha fatto il sopralluogo, non un centralino che smista. Al momento della consegna ti lasciamo la dichiarazione di conformità, gli schemi dell'impianto e i certificati dei componenti: sono i documenti che servono per qualsiasi richiesta, anche fra dieci anni e anche se nel frattempo dovessi rivolgerti a qualcun altro.

Cosa chiedere a chiunque, non solo a noi

Se stai raccogliendo preventivi, queste sono le domande che conviene fare a tutti. Valgono anche contro di noi: se non ti rispondiamo in modo chiaro, hai il diritto di andare altrove.

• Quanti anni di garanzia date sulla posa, non sui prodotti?
• La garanzia copre le infiltrazioni dai punti di fissaggio?
• In quanti giorni intervenite su un guasto che ferma l'impianto? Scrivetelo.
• Chi viene a montare: dipendenti vostri o una squadra in subappalto?
• Il produttore dell'inverter ha assistenza in Italia?
• Cosa è escluso dal preventivo: ponteggio, linea vita, adeguamento del quadro, rifacimento della guaina?

Un'impresa che risponde volentieri a queste sei domande è quasi sempre un'impresa che lavora bene. Una che le gira è già una risposta.